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                  如何平衡自動螺絲供料機售后服務問題?

                  發布日期:2020-11-07 10:06 來源:索高 瀏覽量:0

                  現如今面對人力成本的攀升,客戶品質的要求與效率的提升,半自動螺絲供料機、全自動螺絲供料機等各種螺絲供料機的需求大大提升。正式因為如此,自動螺絲供料機廠家面對觀念不同,需求不同,距離不同的客戶群體。售后服務就成了自動螺絲供料機廠家的瓶頸問題。過高的服務成本、無利可圖,服務怠慢影響了公司的整體形象,該如何平衡這些問題呢?

                  1、品質是制造出來的不是售后服務做出來的。自動螺絲供料機售后服務,很大一部分是由于自身的品質問題,而造成這些品質問題主要來源于設備的整體性能以及工藝。硬件與軟件問題也是導致自動螺絲供料機品質不良的一個重要指標。檢驗與測試做為設備出廠前最后品檢制程及品質過程管控,保證設備的品質決定了售后服務的工作量與工作速度及成本。

                  2、協助客戶培養操作與維修的技術人員,一是保障客戶合理規范安全使用自動螺絲供料機并日常保養設備,延長自動螺絲供料機使用壽命并降低設備故障率。二是自動螺絲供料機發生故障或易損件的更換客戶可以自行的解決,提高問題處理的時效性,降低售后服務的成本。

                  3、運用手機通訊方式遠程窗口對接售后服務問題,便于客戶及時溝通反饋問題,縮短停機等待時間,提升服務效率與品質。

                  4、建立有效的反饋渠道與追蹤機制,便于售后問題的查詢、追蹤、處理及時解決。減少或是避免問題的重復發生。

                  5、提升售后人員的素質建設,售后服務是銷售的延伸,因此售后人員的綜合素質要求也高!售后直接與客戶面對面的打交道要具備一定的溝通能力,講誠信,懂尊重,知識面要廣,能夠獨擋一面因其崗位的特殊性,給予一定的彈性空間,制定科學有效的管控。管理是以人為本,因此做好自動螺絲供料機的售后服務管理,還要做好售后人才隊伍的管理。

                  蘇州索高自動化有限公司目前對外銷售的自動螺絲供料機類型主要有:直軌式螺絲供給機(手取式)、轉盤式螺絲供給機(吸取式)、多通道螺絲供給機、精密型螺絲供給機、螺絲點數機、螺絲加料器等機型。如您在螺絲自動供料過程中有什么疑問請隨時與我們取得聯系。

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